(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”“电诉宝”（315.100EC.CN）接到消费者投诉“杂志云”称预期消费下单杂志，商品久未发货，大售后退款难。此外，据“电诉宝”接到用户对“杂志云”的投诉案例显示，“杂志云”存在发货问题、退款问题、网络欺诈、订单问题等问题。
北京市的汤女士于2018年12月21日在微信“杂志云”商城订阅了国家地理19年一整年杂志付款金额660元，由于迟迟未发货，汤女士便于2019年6月23日申请退款，但是到期后未收到退款，2020年3月18日联系客服被告知仍在催促。并通过官网在线客服得知退款信息不符在修改正确退款信息后半个月还是未退款，到4月6日仍未收到杂志云商城退款660元。
此外，江苏省的于先生2019年5月27日在“杂志云”网站购买（订）《钟山》杂志两年，（购买两年送一年），该网站称从八月起刊（未发货），后沟通一次改至2019年11月发货，至今未发货。
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此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“杂志云”存在发货问题、退款问题、网络欺诈、订单问题等问题。
【案例一】“杂志云”商品久未配送 售后退款困难
王先生2017年8月在“杂志云”官网下单购买的英语文摘，为了孩子和我自己学习英语提高能力和阅读水平，那时候刚好赶上他们有订阅两年送一年的活动，然后还算正常发货，只是有的时候没有那么及时，经常也是接近两个月才发，可是到了2019年1月就有两期没有发货（见附图），一直到了四月份才开始又发货（见附图），但是到了2019年6月以后，就再也没有发货一直到现在（见附图），找他们的客服从来也没有回过消息。
【案例二】“杂志云”售后处理滞后 退款困难
白女士于2018年在杂志云订购《新营销》及《人力资源管理》杂志，杂志云于2019年起陆续开始不快递杂志，多次和客服沟通，我于2019年7月发起退款流程。于2019年9月19日退款后资金流转至冻结状态，首次与客服确认，客服回答预计10月底退款至账户。但是至今日尚未退款至我的账户。期间多次与客服沟通退款进程，客服只是回答已记录告知财务优先处理，我询问相关退款周期及是否能有确定的最后时间节点，客服并不回复问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
